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Troca e Devolução

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Galé Lingerie

A Galé Lingerie se preocupa com a sua experiência de compra e oferece uma política de trocas e devoluções transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

⏳ Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e a 2ª via da nota fiscal.

  • Caso não tenha a nota fiscal, envie uma declaração de compra por escrito, explicando os motivos da troca ou devolução.

  • Produtos brindes não são passíveis de troca.

❌ Arrependimento ou Desistência

Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução no prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido.

Importante:

  • O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e sem violação do lacre original do fabricante.

  • A primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda, os custos de envio ficam por conta do cliente.

⚙ Produtos com Defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, ele passará por avaliação técnica após o recebimento.

Cenários possíveis:

  • Defeito confirmado: o produto será trocado ou consertado sem custo.

  • Sem defeito identificado: o mesmo produto será devolvido para o endereço do cliente.

  • Conserto necessário: o prazo para devolução é de até 30 dias corridos, a contar da chegada do produto ao nosso estoque.

A Galé Lingerie se isenta da responsabilidade de consertar ou trocar produtos com defeitos provocados por mau uso.

💰 Reembolso

Caso opte pela devolução da compra, você pode escolher entre:

Para pagamentos com Cartão de Crédito:

  • Receber um vale-compras com validade de 90 dias; ou

  • Solicitar o estorno na fatura do cartão (geralmente refletido na fatura seguinte).

Para pagamentos com Boleto ou Depósito:

  • Receber um vale-compras com validade de 90 dias; ou

  • Solicitar o reembolso via depósito bancário (DOC), desde que a conta seja do mesmo titular do pedido.

📦 Produto enviado errado?

Se você recebeu um produto trocado ou enviado por engano, entre em contato conosco por e-mail ou telefone. Após análise e comprovação da falha, o produto deve ser devolvido e reembolsaremos 100% dos valores pagos, incluindo frete.

📞 Canais de Atendimento

Se ainda tiver alguma dúvida, fale com a nossa equipe: